Odstąpienie od umowy i zwroty
1) Informacja kluczowa: realizacja usługi rozpoczyna się natychmiast po płatności
W naszym sklepie usługa polega na wykonaniu spersonalizowanej kartki świątecznej na podstawie materiałów przesłanych przez Klienta (np. zdjęcia twarzy i opcjonalnie tekstu).
Dokonanie płatności automatycznie rozpoczyna realizację zamówienia i jest równoznaczne z rozpoczęciem procesu wykonania usługi.
2) Prawo odstąpienia (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Jednak z uwagi na charakter naszej usługi (spersonalizowana treść/usługa cyfrowa realizowana od razu), obowiązują poniższe zasady.
3) Zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji i konsekwencje
Ponieważ realizacja rozpoczyna się natychmiast po płatności, Klient składając zamówienie i opłacając je:
żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami.
W praktyce: to nie jest produkt z półki. To jest projekt robiony pod Ciebie od razu, więc „zwrot, bo zmieniłem zdanie” zwykle nie ma zastosowania po wykonaniu.
4) Odstąpienie, gdy usługa już się rozpoczęła
Jeżeli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu realizacji, a przed pełnym wykonaniem usługi, możesz zostać obciążony kosztami wykonanych prac proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej usługi do momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5) Kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot (odstąpienie) nie przysługuje w szczególności, gdy:
usługa została w pełni wykonana (gotowy projekt został przygotowany i udostępniony/przesłany), a realizacja rozpoczęła się natychmiast po płatności na żądanie Klienta,
problem wynika wyłącznie z materiałów dostarczonych przez Klienta (np. niska jakość zdjęcia, błędy/literówki w tekście przesłanym przez Klienta), a projekt został wykonany zgodnie z przekazanymi materiałami i wytycznymi.
6) Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie:
e-mailem na: [e-mail do odstąpień/reklamacji], lub
listownie na adres: Projekt-Net Sp. z o.o., ul. Pamiątkowa 2, 61-512 Poznań.
W oświadczeniu podaj:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
datę zamówienia,
informację: „odstępuję od umowy”,
dane do zwrotu płatności (jeśli nie wynikają z metody płatności).
7) Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne:
zwrócimy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia,
zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej,
kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt wykonanej części usługi, jeżeli realizacja już trwała.
8) Reklamacje (gdy problem dotyczy wykonania usługi)
Jeżeli uważasz, że usługa została wykonana niezgodnie z zamówieniem (np. błąd techniczny, niezgodność z ustaleniami), zgłoś reklamację:
e-mail: [e-mail do reklamacji]
w zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.
9) Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Projekt-Net Sp. z o.o., ul. Pamiątkowa 2, 61-512 Poznań / [e-mail]
Ja: [Imię i nazwisko]
E-mail: [adres]
Numer zamówienia: [numer]
Data złożenia zamówienia: [data]
Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej na odległość dotyczącej usługi wykonania spersonalizowanej kartki świątecznej.
Data: [ ]
Podpis (jeśli dotyczy): [ ]